私の力不足
私に、毎日、LINEでメッセージを送ってくださる方がいます。そのメッセージは、大切なことを思い出させてくれたり、勇気や元気をもらえたり、いろいろなことを考えるきっかけになったりします。 この日のメッセージは、急性骨髄性白血病のために、38歳でこの世を去った歌手・本田美奈子さんの話でした。ＮＨＫ「ハイビジョン特集 本田美...
user1の記事一覧( 27 )
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愉快な手鏡
三翠園の社長に内定した時、事前に準備できることはしておこうと考え、ホテルの業界誌や土佐藩主 山内家に関する書籍を片っ端から買って勉強しました。特に、コロナ対策については、何かできることはないか、ずっと考えていました。 経済産業省の調べによると、新型コロナウイルスの影響を最も受けた業種は、「生活娯楽関連サービス」であり、...
変革する勇気
高知県には「おきゃく」という食文化があります。「おきゃく」とは宴席のことで、高知県人は、何かにつけて宴会をするのが大好きです。その「おきゃく」に欠かせない料理が「皿鉢料理」です。昔は、私の家でも、お正月になると親戚、友人などが集まり大宴会が行われ、その席では皿鉢料理が振る舞われていました。今でも家の倉庫には、恐ろしいほ...
他人さえよければいい
人には持って生まれた性質があります。 私にとってのそれは、「他人さえよければいい」というものです。 物心がついた頃から、どうがんばっても「自分さえよければいい」とは思えないのです。 これは、よくいう「利他の精神」とは違って、他人のために何かをしてあげようという崇高なものではありません。単に、他の人ががまんしたり、つらく...
生まれ変わったら
「もし、生まれ変わったら何をしたいですか？」。これまで、講演会などで、こうした質問を受けることがよくありました。その時は、「もう一度、社員さんと一緒に四国管財を経営してみたい」と答えていました。その理由は、「いい会社にしたいという思いが空回りして、たくさんの間違いを繰り返し、多くの人にご迷惑をかけてしまった」という思い...
安心がもたらす真の笑顔
前職の四国管財では、笑顔とあいさつとホウ・レン・ソウにとても力を入れてきました。きっかけは一つのアンケートでした。 以前、高知県内の同業社組合が、組合所属企業のお客さま500先に「顧客アンケート」を実施したことがあります。その中に、とても興味深い質問がありました。「ビルメンテナンスに１番望むものは？」という質問です。 ...
還暦を迎えました
おかげさまで、先日、無事に還暦を迎えることができました。自分が60歳まで生きられるとは驚きです。 私が中学2年生の時、父は43歳で亡くなりました。この出来事を境に、「人は厄年前後に亡くなるもんだ」と漠然と思い込むようになり、その時を恐れてきました。実際、周りの人に「僕は、きっと43か45歳で死ぬよ」と言っていた覚えがあ...
感謝の日
私は、高知信用金庫さんの総代を務めさせて頂いております。これは、先般開催された総代会での話です。三翠園の社長に就任して２日目のことでした。 高知信用金庫さんは、吐故納新（とこのうしん）の気質をもち、信用金庫のなかでも日本一の新しい取り組みを積極的に推進されている信用金庫さんです。私も、四国管財時代から経営の参考にさせて...
クレームはプロセスをみる
お客さまからのクレームに対しては、何はさておき迅速かつ真摯におわびして、リカバリーすることが重要です。しかし、それだけでは不十分です。 一つ目のポイントは、クレームを引き起こした現場の社員さんへの対応です。当事者に原因を問いただしたり、叱責したりするのは最悪です。そんなことをすればクレームを隠すようになってしまうからで...
目指す姿をどう伝えるか
高知に、有限会社蔵多堂（くらたどう）さんが経営する「喰多朗（くうたろう）」という居酒屋があります。本店と南国店がありますが、どちらの店の社員さん（従業員）も、誰彼なしに、笑顔がステキで感じがいいのです。 ここ1年、私は「喰多朗」さんをプライベートや仕事でよく利用しています。コロナ禍のなか、いろいろ無理なお願いをさせても...