アウトにさせない経営判断
経営者が経営判断を誤った場合、会社を倒産させるなど、会社に対して重大な損失を与える恐れがあります。今回は、経営者の経営判断についてお話しします。 その前に会社と経営者の関係を整理しておきましょう。会社と経営者の関係は、「委任」（会社法330条）の関係になります。そして受任者である経営者は、善良な管理者の注意を持って、委...
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Ｑ＆Ａセクハラ対策のお悩み
今回の“あるあるお悩み”は「職場のセクシュアルハラスメント」です。 Ｑ．私は、管理職をしていますが、先日、部下の女性社員から「ある人からセクハラされて困っています」という相談を受けました。「一方聞いて沙汰するな」といいますが、会社としてこの問題にどう対処すべきでしょうか。 Ａ．職場におけるセクシュアルハラスメントについ...
運営と経営
先般、待ちに待った「第73回高知市納涼花火大会」が開催されました。準備万端とはいえませんが、それなりにみんなで準備をして、手ぐすね引いて待っていた花火です。 花火大会は三翠園にとっても大きなイベントであり、昨年も、社員総出で夜遅くまで頑張りました。一方、経営的に事業を評価すると、頑張った割に利益が大して出ておらず、「利...
新シリーズを始めます！
最近、ありがたいことに私のブログを読んでくださっている人の数がおっそろしいくらい増えてきました。おかげさまで、いろいろな人から「ブログ見てますよ～」と言っていただけます。 しかし、ブログのアクセス数が伸びたからといって喜んでばかりはいられません。会社の経営では、売上が伸びても利益という「果実」に結びつかなければ、その経...
料金改定のお願い
先日、私が昔からお世話になっているお客さまから、心配してくださるご連絡が入りました。それは、「私の知り合いが三翠園さんに、昼の会議で使いたいという予約を入れたんだが、けんもほろろの応対で断られたらしい。中澤君らしくないけど大丈夫なの？ 中澤君のやっているお客さま満足とちょっと方向性が違うんじゃないかな。ひょっとして中澤...
みんな大好き～
わが三翠園の朝礼が少しずつ進化してきています。最近は、接客七大用語（いらっしゃいませ／はい、かしこまりました／ありがとうございます／少々お待ちください／お待たせいたしました／恐れ入ります／申し訳ございません）を当たり前に言えるようになってきたり、自発的に、朝礼の司会役の行ってくださっています。 みなさん、気持ち良く朝礼...
本当の宣伝広告
先般、友人から相談がありました。ネットワークビジネスをやっていきたいということでした。ネットワークビジネスについては、過去にもいろいろ相談を受けたことがありますが、個人的には全く興味がなく、ましてや、自分でやったこともありません。 しかし、友人からの相談ですからむげに断る訳にもいきません。それに、プレゼンテーションの仕...
退職者満足度
今から21年前、前職の四国管財では、日本経営品向上プログラムに思いっきり取り組んだ時期がありました。日本経営品質向上プログラムとは、「理想的な姿の実現に必要となる組織能力を向上させるプロセス、および社員一人ひとりの能力と意欲を向上させるプロセスについてアセスメントを行う」と示しています。そのアセスメント（評価）では、「...
夢は叶う叶う！
先日、ご縁があって、私を取り上げてくださるテレビ番組に出演させていただきました。約20分間にわたって、私の思いを聞いていただけるという本当にありがたい番組でした。それは、テレビ高知さんの「ここだけのはなし」という番組です。 収録前、アナウンサーを担当する和田敦子さんが打ち合わせに来られました。参考資料として、拙著『かか...
オリジナルカクテルの裏話
先日は、三翠園のオリジナルカクテル記者発表の話をブログに書かせていただきましたが、実は、これにはちょっとした裏話があります。今回はそれをご紹介いたします。 一般的に、こうした発表会は大勢の人を招いて盛大に行い、それを取材してもらうのでしょうが、私はそうではなく、カクテルを主役にしようと考えました。理由は、それだけオリジ...