短いほど喜ばれます
コロナ禍の時は言うまでもなく、その少し前から結婚式の披露宴に招待される機会がめっきり少なくなりました。 昔、高知県では、結婚披露宴となると親の知り合いにとどまらず、親の知り合いの知り合いまで招待したものですから、披露宴の参加者は300人を超えることもざらでした。そうなると、新郎新婦を直接知らない人まで参加しており、祝辞...
user1の記事一覧( 13 )
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少年の野球離れ
阪神タイガースの熱狂的なファン（私も含む）にとって、今年は久しぶりに高揚感を味わう日々が続いています。 私は、阪神タイガースの前監督の矢野燿大（やの あきひろ）氏と、メンターが同じ福島正伸先生であるというご縁があり、数年前に、一緒に学ぶ機会を得ました。そこでは、彼に予祝インタビュー（勝利したことを想定した優勝インタビュ...
サービスって何？
私には、人とすぐ仲良くなれるというトクな一面があります。なぜトクなのかというと、お店の人と顔見知りになると「これサービスしとくわ」などと言ってもらえるからでなく会話が弾むと食事がもっと美味しくなるからです。しかし、世の中はすべて表裏一体となっています。いいことがある半面、そうでない面もちゃんとあります。 私は人から「こ...
想定外の提案
三翠園の社長に就任して1年がたちます。この間、いろいろなカイゼンを行ってきました。今、私たちの足跡を記録しておくために少しずつ書き出しています。 こうしたカイゼンの中には、私だったら絶対に思いつかないような提案もありました。それは、ホテルの代表電話を夕方の18時以降、留守番電話による対応に切り替えるというものです。 ホ...
夢のカクテル
先日、また夢が一つかないました。私は三翠園の社長就任が決まった時から、ホテル業について一から勉強するとともに、いい会社にするための夢やアイデアをたくさん準備してきました。 しかし、いざ就任してみると、急いでカイゼンしなければいけないことが山積しており、加えて現場社員さんからの意見や要望は最優先で応えなければならず、自分...
二つの友だち
私には二つの友だちがいます。一つは、同級生です。還暦でもあり、最近、同級生との交流が増えてきました。過日行われた同窓会では、もっぱら病気の話や介護の話で盛り上がったものです。自分もそういう年齢になったことを実感します。 同級生とは、ＬＩＮＥのグループをつくって、毎日、「おはよう」に始まり「おやすみ」まで、何気ない会話に...
二つ返事禁止
先日、お客様アンケートを見ていたら、ご宿泊のお客さまから、「注文したら、『売り切れです』と言われました。楽しみにしてきたのに残念です。もう少し商品管理をしっかりしてほしいです」というお叱りの言葉を頂戴しました。 すぐに「どうして売り切れになったの？」と現場に確認したところ、商品自体が売り切れになっていたわけではなく、そ...
新聞の訃報欄
私には、メンターの福島正伸先生から教えていただいた「理想の1日」という行動指針があります。これはどういうものかというと、「自己実現」つまり夢や目標に向かって自分自身を成長させていくために、どういう行動をとるべきかを考え、それを実行するという行動指針です。「理想の1日」になるように、起床してから就寝するまでの間の行動を、...
社長ごとき
おかげさまで、「社長になんでもかんでも言ってきて」キャンペーンの成果が少しずつ表れてきました。数えたら80人を超える社員さんと、ＬＩＮＥ、メッセンジャー、メールでやり取りができるようになりました。それは、助けを求める相談だったり、苦情だったりさまざまです。ここで詳しい内容をお話しすることはできませんが、親身に相談に乗ら...
神様の日の朝
毎月1日と15日は神様の日といわれ、多くの神社では月次祭（つきなみさい）が行われます。私も、神様の日は、朝一番に、まず近所の本宮神社（ほんぐうじんじゃ）にお参りして、その後、山内家歴代藩主が祀られている山内神社にお参りします。そして、三翠園内にあるお稲荷さんと、お稲荷さんの背後にそびえ立つ巨大な樹齢600年といわれるム...