料金改定のお願い
先日、私が昔からお世話になっているお客さまから、心配してくださるご連絡が入りました。それは、「私の知り合いが三翠園さんに、昼の会議で使いたいという予約を入れたんだが、けんもほろろの応対で断られたらしい。中澤君らしくないけど大丈夫なの？ 中澤君のやっているお客さま満足とちょっと方向性が違うんじゃないかな。ひょっとして中澤...
user1の記事一覧( 12 )
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みんな大好き～
わが三翠園の朝礼が少しずつ進化してきています。最近は、接客七大用語（いらっしゃいませ／はい、かしこまりました／ありがとうございます／少々お待ちください／お待たせいたしました／恐れ入ります／申し訳ございません）を当たり前に言えるようになってきたり、自発的に、朝礼の司会役の行ってくださっています。 みなさん、気持ち良く朝礼...
本当の宣伝広告
先般、友人から相談がありました。ネットワークビジネスをやっていきたいということでした。ネットワークビジネスについては、過去にもいろいろ相談を受けたことがありますが、個人的には全く興味がなく、ましてや、自分でやったこともありません。 しかし、友人からの相談ですからむげに断る訳にもいきません。それに、プレゼンテーションの仕...
退職者満足度
今から21年前、前職の四国管財では、日本経営品向上プログラムに思いっきり取り組んだ時期がありました。日本経営品質向上プログラムとは、「理想的な姿の実現に必要となる組織能力を向上させるプロセス、および社員一人ひとりの能力と意欲を向上させるプロセスについてアセスメントを行う」と示しています。そのアセスメント（評価）では、「...
夢は叶う叶う！
先日、ご縁があって、私を取り上げてくださるテレビ番組に出演させていただきました。約20分間にわたって、私の思いを聞いていただけるという本当にありがたい番組でした。それは、テレビ高知さんの「ここだけのはなし」という番組です。 収録前、アナウンサーを担当する和田敦子さんが打ち合わせに来られました。参考資料として、拙著『かか...
オリジナルカクテルの裏話
先日は、三翠園のオリジナルカクテル記者発表の話をブログに書かせていただきましたが、実は、これにはちょっとした裏話があります。今回はそれをご紹介いたします。 一般的に、こうした発表会は大勢の人を招いて盛大に行い、それを取材してもらうのでしょうが、私はそうではなく、カクテルを主役にしようと考えました。理由は、それだけオリジ...
経営は世につれ、世は経営につれ
昔、私は、ある結婚披露宴に参列しました。私のテーブルは、私を除いて全員が相手方の会社関係者というアウェー状態でした。しかも、会社の社長さんを幹部たちが囲むように座っており、なにやら会社の話で盛り上がっています。私は、次第に彼らの会話が気になってきました。というのは、当時、私は日本経営品質向上プログラムに取り組んでおり、...
サービス業はいいもの
滋賀大学経済学部の小野善生（おのよしお）教授のゼミ生さんが、ゼミ合宿で高知2020年2月にご来高頂きました。 小野教授は、フォロワーの視点を重視したリーダーシップ研究を行っている方で、個人的にも懇意にしていただいています。不動産会社「ファースト・コラボレーション」の武樋会長と日本最期の木毛（もくめん）屋さん「戸田商工」...
不祥事の根っこ
某中古車販売会社の損害保険会社に対する保険金不正請求問題が世間を騒がせています。当該会社は、7月１８日付で、外部の特別調査委員会がまとめた「当社板金部門における不適切な請求問題に関するお詫びとご報告」をホームページで公開し、再発防止策を発表しました。 調査報告書が指摘した不正の原因は、①不合理な目標値設定、②コーポレー...
摘発されよう
私は、2002年に高知青年会議所の理事長を拝命しました。高知青年会議所は、歴代の先輩方が高知県の「まちづくり」に取り組んできた歴史があります。自ら市長や知事に立候補した先輩もいれば、今では当たり前になった風物詩「土佐のおきゃく」イベントの礎を築いた先輩もいます。新しいことに果敢に挑んできた先輩方は、後に続くわれわれの誇...