報連相は愛
２０２２年１０月～２０２３年９月まで不定期で高知新聞さんの勧進帳の連載をさせて頂きました。 採用になるのは難しかったですが書いてきたものをここにアップさせて頂きます。 会社の経営で、二つ力を入れてきたことがある。一つは、クレームを宝の山ととらえ、能動的にクレームに取り組んだことだ。お客さまは、クレームという形で「何を改...
user1の記事一覧( 5 )
並べ替え
ＵＦＯ
２０２２年１０月～２０２３年９月まで不定期で高知新聞さんの勧進帳の連載をさせて頂きました。 採用になるのは難しかったですが書いてきたものをここにアップさせて頂きます。 私は小学３年生の時、ＵＦＯを目撃したことがある。その物体は今でも宇宙からきた円盤だと信じている。 それは、私が家の前で、隣家に住む一つ年上の友人と自転...
体験宿泊
２０２２年１０月～２０２３年９月まで不定期で高知新聞さんの勧進帳の連載をさせて頂きました。 採用になるのは難しかったですが書いてきたものをここにアップさせて頂きます。 昨年、知り合いの盲学校の先生から「生徒たちにホテルの宿泊を体験させてあげたい」という相談を受けた。私は、胸を貸すつもりでいたが、終わってみれば、チェック...
１㍍の定規
２０２２年１０月～２０２３年９月まで不定期で高知新聞さんの勧進帳の連載をさせて頂きました。 採用になるのは難しかったですが書いてきたものをここにアップさせて頂きます。 ３０年前、いい会社にするために、いろいろな取り組みをしてきた。その過程で、事務部門の品質を高めることが重要であることがわかった。 ある時、事務部門のレベ...
ホールインワンなるか！？
三翠園では、これまでいろいろな協賛をしてきました。その中の一つに「ホールインワン賞」というものがあります。これは、ホールインワンを出したお客さまに、三翠園がお祝いを差し上げるというものです。 これまでお話ししました通り、三翠園は経営再建の途上にあり、徹底した経費削減を行っています。諸会費や広告宣伝費、交際費、寄付金など...
嫌われ役
三翠園は、これまでお付き合いで諸団体の会員になったり、ありとあらゆる協賛広告や寄付を出したりしていました。しかし、今は、金融機関さんにご支援いただいて、経営を立て直している最中です。命がけで経費の見直しをしなければいけません。お付き合いをしている余裕はまったくありません。 まず広告宣伝費ですが、集客の柱である旅行会社の...
広がる朝礼の輪
ようやく少しずつ朝礼の輪が広がってきています。 私が三翠園に入社したのは２０２２年６月ですが、その当時の朝礼は、別館にある人事部の部屋で、幹部が経営理念をボソボソと読み、その後『職場の教養』（倫理法人会）をこれまたボソボソと読んで、フィードバックも会話もなく、その日の議題にはいっていました。そのような朝礼を毎日義務的に...
問題と思っていない問題
先般、年2回のバンクミーティングが行われました。そこでは、ご支援くださっている金融機関さんに集まっていただき、当社の経営計画の進捗（しんちょく）状況をご報告いたしました。現在、何とか予定を上回る結果を出させていただいておりますので、ありがたいお声をたくさん頂戴できました。 当社の改革が滞りなく進んでいる一番の要因を私...
採用面接（後編）
社員さんの採用にあたって一番困ったことは、内定を出し、現場が決まり、スタッフさんやお客さまにご紹介した後になって、「すみませんが、別の仕事が決まりましたので辞退します」と言われることです。お客さまから「お宅は何をしているんだ？」と思われかねません。会社の信用に関わります。 このため、採用面接では、こうした事態を防ぐため...
採用面接（前編）
会社を良くするための究極の「問題解決」は採用の質を高めることです。このことは、私のメンターであるネッツトヨタ南国の横田英毅さんに教えていただきました。 それからは、採用の質を上げるためにいろいろなことをやってきました。最終的には、私なりに約60個のチェック項目をつくり、それを採用面接の参考にしていました。以下、前職でや...