マニュアルにできない応対
四国管財が、お客さまから一番評価していただけた点は、社員さんの笑顔の応対、あいさつの良さ、感じの良さでした。これらは研修すればよくなるというものではありません。社員さんが安心して笑顔で働けるようにすることで、自然に、そうなるのだと思います。 当社では、社員さんを大切なお客さまだと考えており、社員さんからの不安、不満、悩...
user1の記事一覧( 24 )
並べ替え
褒めたたえるスポーツ
「趣味は何ですか？」と聞かれたら、きっと「仕事が最大の趣味」と即答してしまいそうです。それぐらい、今でもですが四国管財でも仕事を最優先にしていました。申し訳なかったのは家族です。「さあ、たまには皆でご飯を食べに行こうか」と玄関を出たところで、携帯電話に緊急連絡が入り、私は家族を玄関に残して現場に駆けつけたことが何度もあ...
社員さんを守るために ～ウソは苦手（後編）～
校長室でのやり取りは、今でもよく覚えています。先生は「盗ったのか」「ウソをつくな」といった詰問調の話し方は一切せず、大変、丁寧な聞き取りをしてくださいました。「ここはどうなっているの」と事実確認を淡々にしていきます。そのおかげで険悪な雰囲気にならずに済みました。 私は、事前に鬼のような事情聴取を父親から受けていたので、...
人を疑う人は悪い人 ～ウソは苦手（前編）～
私はウソが大の苦手です。昔から、ウソをつかれると過剰に反応してしまいます。とはいえ、人を笑わして場を楽しくするようなウソや、エープリルフールのように、人をほっこりさせるウソは大歓迎です。 私が苦手なのは、利己的なウソです。それは、私が小学校３年生の時の事件が発端となりました。 あるクラスの子の給食費が盗まれる事件が起こ...
千里の行
ありがたいことに、三翠園の社長になって以来、いろいろな方からアドバイスをいただく機会が多くなりました。ある時、心の優しい、思いやりにあふれた、波動が高い系の知り合いから、こんな助言を受けました。 「中澤さん、なんか笑顔が足りませんね。中澤さんは笑顔がステキなんですから、もっと社員さんに笑顔を振りまいて、社員さんを元気に...
足下を磨く
三翠園で働くことが決まってから、始めたことがいくつかあります。真っ先にしたことは、ホテル業の勉強です。関連する業界紙や雑誌を購読したり、星野リゾートなどホテル業に関する書籍を100冊ぐらい購入したりして、ひたすら読みふけりました。往々にして判断で迷う原因は、情報不足と経験不足です。現場に出る前に、できるだけ情報を入力し...
断捨離は人材育成！？
先般、三翠園では1回目の断捨離を行いました。断捨離とは、不要な物を「断ち」、「捨て」、モノへの執着から「離れる」ことをいいます。 私は、四国管財で５Ｓ活動に取り組んできましたが、ただ続けていくだけではマンネリ化してしまいます。そこで、５Ｓに取り組んでいる地元の異業種10社ほどで、運営組織をつくり、毎月、順繰りに仲間の会...
神様だらけの会社
伊那食品工業の塚越最高顧問と、伊那市で楽しいゴルフをご一緒した話は、以前ブログでご紹介しましたが、今回は、伊那食品工業さんを見学した時の感動についてお話しします。 最初に、感動したのは会社の入り口でした。傘置き場に並んでいた傘の柄が、すべてビシーッと同じ方向を向いていたのです。まるで、鶴の群れの頭のようでした。 私たち...
人生の卒業証書
私は、幼稚園、小学、中学・高校、大学と、本当にいい先生に恵まれました。中学時代の先生とは、今でも手紙のやり取りをしていますし小学の先生はコロナ前には飲みに行ったこともあります。 高校の時の先生は、もう亡くなってしまいましたが、盆暮れのごあいさつだけでなく、毎年、お正月には先生宅に伺っていました。先生の奥様から「中澤は、...
イップスと共に去りぬ
私は、いわゆる野球少年でした。幼稚園児から駆け出しの社会人のころまで、ずっと野球チームに入っていました。そんな私が中学生のころ、悩んでいたことがあります。それはイップスです。イップスとは、心理的な理由で思うように身体が動かず、動作に支障が出る運動障害をいいます。当時は、原因がわからず不安でしたが、今、考えるにイップスだ...