二つ返事禁止
先日、お客様アンケートを見ていたら、ご宿泊のお客さまから、「注文したら、『売り切れです』と言われました。楽しみにしてきたのに残念です。もう少し商品管理をしっかりしてほしいです」というお叱りの言葉を頂戴しました。 すぐに「どうして売り切れになったの？」と現場に確認したところ、商品自体が売り切れになっていたわけではなく、そ...
user1の記事一覧( 15 )
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新聞の訃報欄
私には、メンターの福島正伸先生から教えていただいた「理想の1日」という行動指針があります。これはどういうものかというと、「自己実現」つまり夢や目標に向かって自分自身を成長させていくために、どういう行動をとるべきかを考え、それを実行するという行動指針です。「理想の1日」になるように、起床してから就寝するまでの間の行動を、...
社長ごとき
おかげさまで、「社長になんでもかんでも言ってきて」キャンペーンの成果が少しずつ表れてきました。数えたら80人を超える社員さんと、ＬＩＮＥ、メッセンジャー、メールでやり取りができるようになりました。それは、助けを求める相談だったり、苦情だったりさまざまです。ここで詳しい内容をお話しすることはできませんが、親身に相談に乗ら...
神様の日の朝
毎月1日と15日は神様の日といわれ、多くの神社では月次祭（つきなみさい）が行われます。私も、神様の日は、朝一番に、まず近所の本宮神社（ほんぐうじんじゃ）にお参りして、その後、山内家歴代藩主が祀られている山内神社にお参りします。そして、三翠園内にあるお稲荷さんと、お稲荷さんの背後にそびえ立つ巨大な樹齢600年といわれるム...
注文がいらないお寿司屋さん
私の母は、高齢による骨粗しょう症のために骨の強度が低下して、「いつの間にか骨折」するようになってしまいました。自足歩行が困難で介護が必要ですが、私も妻も働いているため、24時間の介護はできません。介護してくれる方を雇ってお世話してもらうことも考えたのですが、年中無休の24時間介護は困難です。幸い、知り合いの高齢者施設に...
サメ騒動
今思い出しても、滑稽な事件があります。これは私の幼い頃の話です。 私の父は、高知県南国市浜改田で生まれ育ちました。ここは農業と漁業が盛んな町で、当時、「どろめ」の加工をしている会社が多くありました。「どろめ」とは、イワシの稚魚のことで、一般的には生シラスと呼ばれています。「どろめ」は高知の郷土料理になっています。「どろ...
銀幕デビュー
私には、「こういう会社にしたい」という動機付けになった体験がいくつもあります。今回は、その中から、私が唯一映画に出演した時の出来事をお話しします。 ある日、地元の少林寺拳法の道場に、映画のエキストラ募集がありました。映画会社は、「少林寺拳法を修行している者は強面に違いない」というイメージを持っていたのだと思います。 し...
有り得る変更
私は、現在、土佐経済同友会の副代表幹事を拝命していることから、先般、第35回全国経済同友会セミナー長崎大会に参加してきました。コロナ禍もあって、飛行機での旅は本当に久しぶりでした。 この日は所用があったことから、前日の深夜便で大阪国際（伊丹）空港に入り、翌日の朝の便で長崎空港に向かうことにしました。 私は、性格的に何で...
歴史的な一歩
先日は、客室内に置いてあるアメニティーグッズ、備品、各種案内、サイン類の見直しをしました。これも企画女子部からの提案です。デスクの上が雑多になっていると、本当に必要な情報がお客さまに届かないだけでなく、清掃もしにくいという意見が出ました。 改めてデスクの上を見てみると、Wi-Fi、禁煙といった案内やサインがいくつも並...
上司はどんな存在？
おかげさまで、50名くらいの社員さんとLINEなどでやり取りをするようになりました。三翠園には200名ほどの社員さんがいますから、まだ全社員さんの4分の1程度ですが、「社長に直接意見を言えるで」「言ったらちゃんと対応してくれるから言わんとソンよ」というありがたい「うわさ」が少しずつ広がってきています。 私は、仕事はもち...