自然淘汰される会社
私は、いろいろな会社の経営者さんや社員さんから、ご相談を受けることが多くあります。例えば経営者さんなら、「長年育ててきたナンバー２の人財が辞めてしまい、業務が回らなくなっています。どうしたらいいでしょうか」とか「幹部候補として採用したのに使えません。どうしたらいいでしょうか」といった相談です。 一方、社員さんからの相談...
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クレームは現場で起きている！
経営者のタイプとクレームの発生には関係性があるように思います。今回は、その関係性についてお話しします。 経営者にはいろいろなタイプがありますが、クレームのマネジメントについては、二つのタイプに大別できると思います。一つは、部門を所管する役員・幹部に全て任せるタイプ、もう一つは自ら現場に関わっていくタイプです。前者は主に...
GKH委員会主催オープン委員会
来る11月27日、土佐経済同友会GKH委員会は「ちより街テラス」でオープン委員会を開催いたします。 今回は、パネリストに元尼崎市長の稲村和美さん、株式会社栄水化学（尼崎市）の代表取締役社長 長村和美さん、ネッツトヨタ南国の取締役相談役・ビスタワークス研究所の顧問 横田英毅さんをお招きし、「市民幸福と社員幸福を実現させた...
変え続ける努力
私が、日々、三翠園でしていることは以下のことです。これらを繰り返して、少しずつ組織をよくしていこうと努力しています。 ・現場で働くスタッフさんを尊重し、意見を傾聴する ・お客さまの声を傾聴する ・自分たちが過去にしたことがないようなことにも気後れせずに挑戦する ・たとえ失敗しても、改善してまた挑戦する ・人のせいにせず...
お酒のトラウマ
私はお酒を飲む時は楽しく飲もうと決めています。どうせだったら、皆で和気あいあい楽しく、周りの人からも「あのテーブル楽しそうやね」と言われるように飲みたいと思っています。実は、これには理由があります。それは大学時代の強烈なトラウマ体験です。 私の大学は大阪でした。高知からは通えませんので、寮に入ることになりました。学生課...
お客さまはコンサルタント
私は社長になって、お客さまアンケートのフォーマットを３回変更しました。1回目は、質問項目の全面刷新です。既存のアンケートでは「お部屋はどうでしたか」「温泉はどうでしたか」「お料理はどうでしたか」「フロントの対応はどうでしたか」「接客態度はどうでしたか」などと、あらゆる項目について尋ねており、お客さまがどうしても言いたい...
ジャニーズ事務所問題と部分最適
今回は、ジャニーズ事務所（現スマイルアップ）の創業者ジャニー喜多川氏（故人）による性加害問題と事務所の対応について、経営的観点から考えてみたいと思います。 その前に、今回の性加害問題で被害に遭われたすべての方に対して、心よりお見舞い申し上げます。被害者のご心痛は察するに余りあります。一日も早く、納得のいく救済が行われま...
コミュニケーション・ミス
先般、地元宴会でお客さまを不快にさせる事件が起こりました。クレームが発生した際、その矢面に立たされたのは給仕を担うホールスタッフでした。しかし、クレームの原因はホールスタッフにはありません。お客さまとの事前打ち合わせにおいて、詰めが甘かったことに起因したものでした。この点、ホールスタッフはお客様の次の被害者といえます。...
プライベートな相談
会社経営においては、数字として目に見える売上や利益、来客数、宴会数などよりも、対応が難しい課題があります。それは人間関係という課題です。数字に表れにくいこの難問に正面から向き合い、解決にこだわっていくと、実は、目に見える数字となって成果が表れてきます。そのことを私は体験的に知っています。 人間関係の問題には、いじめだけ...
Ｑ＆Ａ社長にふさわしい車とは？
今回のお悩み相談は、社有車についてです。 Ｑ．この度、社有車の買い換え時期とのことで、総務担当から希望車種について尋ねられました。当社は中小企業ですが、業況がいいこと、大きな節目の年を迎えたことから、思い切って車格を上げようか迷っています。社有車選定にあたって留意すべきことはありますか？ Ａ．結論から言いますと、あまり...