社内ではたくさん会議が行われています。それらの会議に、私は、お客さま目線で出席するようにしています。すると気になることが続々出てきます。とりわけ気になったのが幹部会でした。

私が社長になるまでは、1カ月に1回程度幹部会が行われていました。１回の会議時間は2時間です。「これではスピードが遅すぎる」。１回あたりの時間を短縮し、開催頻度を上げ、意思疎通を高めようと考えました。

なぜ２時間もかかっていたのかというと、部門内でしっかり議論しなければいけないようなことまで幹部会の議題にしたり、事前にメールを送信しておけばいいことをわざわざ発表したりしていたからです。

これをカイゼンした結果、会議を1時間程度に短縮することができました。

今後は、会議で決めたことが立ち消えにならないように、会議の記録をしっかり取り、ＰＤＣＡを回していこうと考えています。

ホテルは、他部門の連携プレーで成り立っています。しかし、どの部門もギリギリの人数で回しているため、幹部が全員集まって議論するのは現実的ではありません。この前提条件のもとで、どうやって組織横断的なコミュニケーションを図っていくのか。まさに社長の力量が試されています。社長の出番です！