自己紹介 中澤清一 (なかざわ せいいち) 中澤清一 (なかざわ せいいち) 主な経歴 1962年高知市生まれ。71年(小学三年生)、父親が現在の四国管財を買収したのを機に、父親の会社を継いで社長になることを決意。76年(中学二年生)、父が急逝。会社は障がいのある母が社長に就任するが、一日も早く自分が跡を継ぎ、母を楽にさせることを決意。80年(高校三年生)からアルバイトとして四国管財で働き始める。85年、大学卒業とともに四国管財に入社。しかし、当時の会社は、社員さんが人に胸を張って社名を言えないような会社だった。「いい会社」にすると決意し改革に乗り出す。97年、社長に就任。「クレームは宝の山」宣言をし、クレーム対応と報告・連絡・相談で、かかわる人が幸せになる経営に奔走していく。2019年、社員さんの将来の「安心」のために、業界最大手の東京美装興業株式会社と資本業務提携。2020年、東京美装グループの傘下に入る。夢は、本気のクレーム対応と魔法のホウ・レン・ソウで、日本中の働く人を幸せにすること。現在、「ドリームサポーター」として活動中。2012年ドリームプランプレゼンテーション世界大会にて「共感大賞」受賞。2022年、高知城下の天然温泉 株式会社三翠園 のお客様係&代表取締役社長に就任。働く人が幸福で人気で予約が取れない旅館に挑戦中です。 主な実績 ● 「ラッキーコール経営」の創始者● 5,000件クレーム対応→契約解除0件● クレーム対応で顧客獲得→広告宣伝無しで売上増● 日本でいちばん大切な会社大賞● 講演400回超● 東京美装ホールディングス株式会社 非常勤 顧問● 現在は高知で創業75年旅館『三翠園』の経営を引き継ぎました● 特技は経営者と従業員の橋渡し● 講演依頼はお気軽にDMまで ポリシー10か条 一条 いつも何の為に行動するか明確にする(夢しか叶わない)二条 健康管理(死んだらおしまい)三条 なぜそうするかを明確にする(価値観の共有)四条 クレームは宝の山(ラッキーコール経営)五条 言っている事とやっている事が同じ(整合性のある言動)六条 組織は自分の身の丈しか成長しない(ライバルは昨日の自分)七条 心の声を聴く気持ちで関わる(出番を探す)八条 関わる人を選ぶ(人脈になる)九条 取りあえず行動する(近道なし)十条 毎日感謝を忘れない(上手くいかないのは感謝を忘れている)